北京协和医院APP已实现挂号、缴费、诊疗、药品配送全流程数字化，覆盖自费及北京医保患者。2025年最新升级中，医院已有44个专科开通了线上诊疗功能，药品配送范围覆盖全国（除港澳台），医保移动支付支持北京市职工（在职和退休）、居民及超转人员实时结算。以下为关键功能解析：
自助缴费功能详解
1. 适用人群与支付范围
自费患者：支持门诊费用、药品费、检查费等全项目在线支付。
北京医保患者：需完成“医保号条换取”后，通过APP进行医保实时结算（含挂号费、诊疗费、药品费）。
支付方式：微信、支付宝、银行卡（医保患者仅限医保移动支付）。
2. 操作流程
步骤1：首页点击“自助缴费”，确认就诊人信息。
步骤2：查看待缴费项目明细（含已退费记录），核对金额与项目。
步骤3：选择支付方式，完成支付。
步骤4：缴费成功后，查看电子导诊单（含取药窗口、检查室位置），或到自助机补打纸质版。
3. 注意事项
时间限制：自助缴费时间为每日5:00-23:00，急诊需到窗口缴费。
人工划价项目：如待缴费明细中含需人工核价项目（如特殊检查），需先到窗口划价再缴费。
退费流程：未执行的缴费项目，需到窗口办理退费。
线上诊疗全流程指南
1. 适用条件
患者类型：近一年内在协和医院有门诊或住院记录（心理医学科、变态（过敏）反应科复诊时限为半年内），且年满6周岁。
放号时间：每日14:30可查询第7天的线上医生排班，15:00可预约第7天号源（如周一可预约下周一）。
挂号规则：在一个线上诊疗单元内，同一患者最多可预约两个不同科室（亚专业）号，同一科室（亚专业）可预约一个号；7天内同一患者最多可预约4个号（已挂号后退号也计算一次挂号）。
2. 操作步骤
步骤1：首页点击“线上诊疗”，选择“线上诊疗预约取号”。
步骤2：确认就诊人信息，完成手机号验证。
步骤3：选择院区（东单院区覆盖大部分科室）、科室、医生及就诊时段。
步骤4：填写病史摘要，提交挂号申请。
步骤5：挂号成功后，在“个人中心-挂号记录”查看详情，等待医生发起问诊。
3. 就诊前准备
资料上传：提前上传高清患处照片、既往检查报告、处方单等（皮肤科患者需注意拍摄范围）。
设备要求：保持手机电量充足、网络畅通，避免接听电话或切换页面导致离线。
候诊规则：医生可能同时处理线上线下患者，可通过“虚拟护士站”查询排队进度。
4. 诊疗后操作
缴费时限：医生接诊后，患者需在3日内（含就诊当日）完成线上缴费（含药品费），过期将失效。
药品配送：
①自费患者：可选“物流配送”或“本院取药”。
②北京医保患者：可选“本院取药”或“外购处方”（含自制剂时仅支持本院取药）。
③配送限制：需冷藏、贵重、注射液、溶液剂、腹透液等药品不可配送。
退号规则：预约挂号成功后患者可在手机APP-我-挂号记录中申请退号。
爽约规则：无法按期就诊请在就诊日开诊前办理退号或取消预约，未提前办理退号或取消预约，并未按期就诊，视为1次爽约，一个自然年内累计3次爽约，暂停90天通过各预约平台挂号。
医保患者专属流程
1. 挂号阶段
通过APP挂号的医保患者，就诊前需到院内自助机或窗口换取“医保号条”，否则按自费处理。
2. 缴费阶段
实时结算：APP内选择“医保支付”，系统自动分解医保与自费部分，仅需支付自费金额。
发票打印：缴费后到门诊楼任意收费窗口打印发票。
3. 药品领取
选择“本院取药”的医保患者，凭医保卡到药房窗口刷卡取药。
常见问题解答
Q：线上诊疗能否开检查单？
A：可开检查单，缴费后按导诊单提示到院完成检查。
Q：外地患者如何取药？
A：缴费时选择“物流配送”，填写收货地址，药品由EMS配送（邮费到付）。
Q：线上诊疗医事服务费？
A：统一为50元/人次。
Q：医保移动支付失败怎么办？
A：检查医保卡状态是否正常，或联系APP客服（400-893-3900，工作日8:30-17:00）。
