陪诊行业首个国家标准发布，橙医健康参与起草

近日，《社会化陪同就医服务 基本要求》（GB/T 47801—2026）正式发布，将于2026年11月1日起实施。

标准中所称的“社会化陪同就医服务”，就是大众熟悉的陪诊服务。这是我国陪诊服务领域首项国家标准，意味着陪诊行业正式拥有了全国统一的服务规范。查看国家标准信息

在国标前言公布的起草单位中，北京橙医健康科技有限公司与中国医药教育协会共同位列其中，参与了该项国家标准的制定。

从行业实践到标准制定，橙医健康不仅是陪诊行业发展的参与者，也将承担起推动服务规范落实、保障用户权益的更多责任。

为什么陪诊行业需要一项国家标准？

近年来，随着人口老龄化程度加深，以及老年人、异地患者、孕产妇、残障人士和独居人群的就医需求不断增加，陪诊服务逐渐被更多用户和家庭认识、接受。

专业陪诊人员可以协助用户熟悉医院环境、梳理就诊流程、准备就诊材料、办理相关手续，在一定程度上减少就医过程中的奔波与焦虑。

与此同时，行业在快速发展过程中，也出现了服务内容不统一、人员能力参差不齐、收费不够透明、用户隐私保护不足等问题。

陪诊人员究竟可以做什么？哪些事情不能做？服务机构应该具备哪些基本能力？发生突发情况时如何处理？

GB/T 47801—2026的发布，对这些问题给出了更加明确的规范。查看官方解读

陪诊可以做什么？

根据国家标准，在取得用户或其法定监护人同意的前提下，陪诊人员可以协助开展以下事项：

• 领取预约号；
• 引导用户前往指定科室、检查室或治疗区域；
• 预约检查并协助做好检查准备；
• 协助样本送检；
• 领取药品和检查结果；
• 记录医嘱；
• 代取、复印病历及诊断证明等医疗文书；
• 办理缴费和出入院手续；
• 提供交通、餐饮等生活辅助；
• 在就医过程中提供陪伴、倾听和情绪支持。

这些内容进一步明确了陪诊服务的价值：它不只是“陪着去医院”，更是对整个就医过程的专业协助。

陪诊不能做什么？

国家标准在明确服务内容的同时，也为陪诊人员划定了清晰的服务红线。

陪诊人员不得：

• 判读检查结果；
• 参与医疗操作；
• 提供医疗建议；
• 代替患者或家属选择、同意治疗方案；
• 调整用药方案；
• 隐瞒、篡改或者选择性传递关键医疗信息；
• 签署具有法律效力的医疗文书。

也就是说，陪诊人员提供的是辅助性服务，不能代替医生作出专业判断，也不能代替患者或家属作出医疗决定。

明确“可以做什么”和“不能做什么”，既是对用户安全的保护，也是陪诊行业走向专业化的重要基础。

不只是规范陪诊人员，更规范服务机构

一项可靠的陪诊服务，不能只依赖陪诊人员的个人经验，还需要服务机构在人员、流程、平台、安全和售后等方面提供系统保障。

国家标准要求，陪诊服务机构应建立相应的服务管理制度，并对人员准入与培训、用户信息管理、风险评估、应急处置、合同签订和收费公示等作出规范。

陪诊人员应完成岗前培训并通过考核，定期参加专项培训，持有有效期内的健康证明，同时具备就医安排、沟通协调、情感支持和应急处置等能力。

服务机构还应依法保护用户的个人信息和医疗隐私，提前说明服务内容、收费标准和风险事项，并与用户签订书面或电子服务合同。

从预约服务、需求评估、人员匹配，到服务交付、材料交接、用户评价和投诉处理，国家标准覆盖了陪诊服务的主要环节。

这意味着，陪诊行业正在从主要依赖个人能力的服务模式，逐步走向由专业机构提供保障、服务全过程可以记录和追溯的规范化模式。

参与国家标准起草，是荣誉，更是责任

此次国家标准由中国标准化研究院牵头，相关科研机构、医疗机构、行业协会及陪诊服务企业共同参与起草。

北京橙医健康科技有限公司与中国医药教育协会作为起草单位参与其中。

对橙医健康而言，参与陪诊行业首项国家标准的制定，既是对行业规范化发展的积极参与，也意味着更加具体的责任。

标准的价值不仅在于发布，更在于落实。

橙医健康将以GB/T 47801—2026发布实施为新的起点，持续对照国家标准，在人员培训、需求评估、服务流程、合同收费、隐私保护、安全管理、应急处置和服务评价等方面不断完善，让陪诊服务更加专业、透明、规范和可追溯。

陪诊不是替用户作出决定，而是在用户需要帮助的时候，为其提供可靠、专业、有温度的支持。

从参与标准制定，到推动标准落实，橙医健康将与中国医药教育协会及行业各方一道，为陪诊行业的规范化、专业化发展贡献力量，让更多用户和家庭能够更加安心地选择陪诊服务。